Comunidad

I. Conductas no permitidas y prohibidas

A continuación se expondrá una lista de las conductas no permitidas y prohibidas, las cuales no son taxativas:

Conductas no permitidas:

• Registrar datos falsos al crear una cuenta en la Plataforma.
• Utilizar el nombre de un negocio, empresa o persona jurídica sin la debida autorización.
• Publicar en la Red Social y/o VromMarket contenido no relacionado directa ni indirectamente con el mundo automotriz.
• Utilizar datos falsos en VromMarket.
• Publicar más de un vehículo por publicación en VromMarket.
• Utilizar la Red Social como plataforma para compraventa o para ofrecer servicios.

Están prohibidas las siguientes conductas dentro de la Plataforma:

• Publicar información privada de otros sin su consentimiento.
• Crear spam o cualquier tipo de comunicación masiva no solicitada y no deseada cualquiera sea la motivación.
• Utilizar la Plataforma siendo menor de dieciocho años.
• Mostrar contenido con violencia explícita que pueda herir la sensibilidad de los usuarios.
• Comportamientos violentos contra otros Usuarios de la Plataforma, tales como amenazar, intimidar, discriminar, insultar, acosar, entre otros.
• Injuriar y/o calumniar a otros Usuarios a través de la Plataforma, entendiendo injurias como las expresiones que buscan deshonrar, desacreditar u ofender la dignidad de alguien, y las calumnias como la imputación falsa de un delito.
• Publicar contenido sexualmente explícito, tales como actividades sexuales, desnudos que muestren genitales humanos o cualquier otro contenido que muestre actividades de significación sexual, sean personas reales o simuladas.
• Utilizar la plataforma como medio para vender vehículos u otros objetos embargados o ajenos, sin contar con la autorización de su dueño.
• Utilizar la plataforma como medio para obtener beneficios económicos a través de la comisión de delitos como estafas, receptación, apropiación indebida, robos, hurtos, entre otros.
• Cualquier conducta que pueda poner en peligro los Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes.
• Ventas ilegales tales como pornografía infantil, drogas, armas blancas, armas de fuego, o cualquier otro objeto para el que se necesite especial autorización.
• Ofrecer servicios sexuales u otros servicios prohibidos por ley o para los cuales se requiera especial autorización.
• Cualquier tipo de ciberataques tales como hackeo, phishing, fraude informático, introducción al sistema de ransomwares o malwares, ataques de denegación de servicio y de denegación de servicio distribuidos, y cualquier otro que pueda dañar la plataforma, su normal funcionamiento o a los Usuarios de esta.
• Discurso de odio, discriminación o insultos contra determinado grupo de personas o persona basándose en características identitarias como raza, color, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, entre otras que puedan amenazar la convivencia dentro de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otra persona intencionalmente o a través de la utilización de su información personal o fotos.
• Infringir la Propiedad Intelectual de Vrom utilizando su nombre, logo o cualquier otra información que pueda dar cabida a confusiones.

II. Sanciones

Las sanciones asociadas a los incumplimientos de las Normas de la Comunidad pueden ser las siguientes según la gravedad del incumplimiento:

• Leves: eliminación del contenido publicado.
• Menos grave: eliminación del contenido publicado y suspensión de la cuenta hasta por 7 días.
• Graves: eliminación del contenido publicado y suspensión de la cuenta hasta por 30 días.
• Gravísimas: eliminación del contenido publicado y suspensión indefinida o eliminación permanente de la cuenta asociada al nombre de usuario y correo registrados.

Si al momento de cometer la infracción se encontraba pagando alguno de los Planes de la Plataforma, no tienes derecho a devolución, ya que al infringir los Términos lo haces bajo tu propio riesgo.

III. Uso del Chat Global

El Chat Global es un espacio de conversación disponible para usuarios registrados de VROM, en el que pueden publicar mensajes y solicitudes relacionadas con vehículos y servicios automotrices, y contactarse entre sí. Para participar, el usuario debe aceptar las Reglas del Chat Global, que forman parte de estos Términos.

VROM provee únicamente la plataforma tecnológica que permite el contacto entre usuarios. VROM no es parte de los acuerdos, compraventas ni prestaciones de servicios que los usuarios celebren a partir del Chat Global; no verifica la exactitud de las publicaciones, no fija precios, no recibe pagos y no intermedia transacciones entre usuarios. Cada usuario es responsable de la información que publica y de los acuerdos que celebra.

Está prohibido publicar en el Chat Global

Datos de contacto en mensajes públicos; insultos, acoso o discriminación; spam, publicidad no autorizada o estafas; contenido sexual, violento o relacionado con drogas; contenido ajeno al mundo automotriz; y cualquier contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.

Análisis automatizado de imágenes

Las imágenes que el usuario sube al Chat Global se analizan de forma automatizada antes de publicarse mediante un servicio de Google Cloud para detectar contenido inapropiado. Una imagen puede ser rechazada o publicada con difuminado mientras el equipo de VROM la revisa.

Moderación y sanciones

VROM puede retirar contenido que infrinja las Normas de la Comunidad, ya sea por decisión de su equipo o en forma automática cuando un contenido público reciba reportes suficientes de otros usuarios. Cada retiro de contenido genera una advertencia a la cuenta. La acumulación de advertencias puede dar lugar a la suspensión temporal de la posibilidad de escribir en el Chat Global, esto ocurre si en 24 horas se generan 3 advertencias o en 7 días se generan 5 advertencias, dentro de un período de 30 días. Lo anterior sin perjuicio de otras medidas previstas en estos Términos. VROM informará al usuario el retiro de su contenido y el motivo.

Cancelaciones y restricciones respecto a solicitudes SOS

El usuario puede cancelar sin consecuencias antes de que la empresa elegida inicie el traslado y durante los primeros 10 minutos desde que lo inicia. Pasado ese plazo, la cancelación se registra como falta, salvo que la empresa lleve más de 20 minutos de atraso respecto del tiempo de llegada que ofreció.

Si el usuario no se encuentra en el lugar 15 minutos después de que la empresa informe su llegada, la empresa podrá cerrar el SOS y se registrará una falta del usuario.

Si una empresa se retira después de haber iniciado el traslado, se registrará una falta de la empresa.

Dos faltas de un usuario, o tres de una empresa, dentro de 30 días, impiden solicitar u ofertar en SOS, según corresponda, durante 7 días.

IV. Reportes y bloqueo de Usuarios

Para mantener un ambiente respetuoso con todos los usuarios y al mismo tiempo darles un espacio en el cual pueden expresarse libremente, agradecemos tu cooperación enviándonos un reporte en caso de que consideres que algún contenido dentro de la Plataforma infringe las Normas de la Comunidad.

1. Reporte de Contenido

Puedes reportar contenido mediante el botón "Reportar" ubicado en la esquina superior derecha de cada publicación disponible en la página principal de Red Social. Este reporte notifica automáticamente al equipo de moderación.

2. Bloqueo de Usuarios

Los Usuarios tienen la facultad de bloquear a otros Usuarios en cualquier momento. El bloqueo producirá los siguientes efectos inmediatos:

• El contenido del Usuario bloqueado se eliminará instantáneamente del feed o vista del Usuario que realiza el bloqueo.
• Se enviará una notificación automática a los desarrolladores sobre la conducta abusiva o el contenido inapropiado para su revisión técnica y legal.

3. Acción de Moderación

Vrom no realiza una supervisión preventiva obligatoria de los contenidos publicados por los usuarios, incluyendo contenido publicado en Red Social y en Revs, de conformidad con el Art. 85 P de la Ley N° 17.336. No obstante, la Plataforma se compromete a actuar sobre los reportes de contenido objetable en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la denuncia. La acción consistirá en la eliminación del contenido ofensivo y, de ser procedente según la gravedad, la sanción del Usuario infractor mediante la suspensión definitiva de su cuenta. Se le notificará al usuario las medidas adoptadas.

4. Contacto de Soporte y Moderación

Para cualquier consulta relativa a la moderación de contenidos o seguridad, los usuarios pueden contactar directamente al correo soporte@vrom.cl.