Términos y condiciones
Última actualización: 24 de marzo de 2026
Bienvenido a Vrom, una aplicación que une todo el mundo automotriz en un solo lugar, donde encontrarás una red social, los servicios que necesitas para tu automóvil y una sección donde podrás vender y comprar vehículos.
I. Nuestra plataforma
La Plataforma se divide en tres subplataformas que conforman el ecosistema Vrom: Red Social, Servicios y Vromarket.
En la Red Social puedes conectar e interactuar con otros usuarios que conforman la comunidad automotriz. En esta podrás publicar fotos, videos, compartir ideas, experiencias, recuerdos, historias y más con tus amigos.
Vromarket es el espacio de compra y venta en la que puedes encontrar el automóvil perfecto para ti. Ya sea que quieras obtener tu primer vehículo, cambiarlo o vender el tuyo. Esta te conecta con las personas correctas para acordar compraventas de forma particular o para que impulses tu negocio.
En Servicios podrás encontrar los servicios que necesitas para el mantenimiento, diagnóstico, reparación, mejora, conservación del funcionamiento, seguridad, estética y lo que necesites para que tu vehículo esté en perfectas condiciones. Así como también, te da un espacio para ofrecer tus propios servicios y conectar con potenciales clientes.
A continuación encontrarás los términos y condiciones (en adelante "Términos") de la Aplicación y Sitio Web que rigen la relación entre tú y nosotros. Para efectos legales al aceptar los Términos significa que estás de acuerdo, por lo que es legalmente vinculante. Los Términos determinan las condiciones mediante las cuales puedes hacer uso de la Aplicación, de nuestro Sitio Web y cualquier otro servicio relacionado con la Plataforma, por lo que es sumamente importante que los leas cuidadosamente. Si estás de acuerdo con lo que estos dicen debes aceptarlos y podrás usar nuestra Plataforma.
II. Glosario
Para efectos de los Términos y Condiciones se entenderán las siguientes definiciones:
| Término | Definición |
|---|---|
| Aplicación | Versión móvil de la Plataforma accesible a través de dispositivos móviles. |
| Cliente | Usuario que utiliza la Plataforma para contratar servicios. |
| Colaboradores | Usuarios que trabajan en conjunto con los Prestadores en el mismo servicio automotriz. |
| Comprador | Usuario que utiliza la Plataforma para comprar. |
| Cuentas Profesionales | Tipo de cuenta de Vrom destinada a ser utilizada por personas jurídicas, Prestadores de servicios o Usuarios que cuenten con un negocio establecido que utilice la Plataforma para dar visibilidad a su negocio. |
| Distinciones | Palabras claves de tu servicio que permiten resaltar sus características. |
| Modo Pro | Mejora de tu cuenta personal a cuenta profesional. |
| Plataforma | Se entiende por plataforma al conjunto en general de las tres subplataformas que conforman la Aplicación o el Sitio Web: Red Social, Servicios y Vromarket. |
| Red Social | Subplataforma para el intercambio de ideas, publicaciones, fotos, videos y todo tipo de contenido. |
| Servicios | Subplataforma en la que se puede ofrecer o contratar servicios automotrices. |
| Sitio Web | Versión de la Plataforma accesible a través de navegadores. |
| Planes | Servicio ofrecido por Vrom a Usuarios con Cuentas Profesionales para dar visibilidad a sus productos o servicios en la Plataforma. |
| Prestador | Usuario que utiliza la Plataforma para ofrecer sus servicios. |
| Tarjeta de Perfil | Ficha de información básica de Prestadores de servicios. |
| Términos | Conjunto de normas que rigen la relación entre la aplicación y el usuario para referirse a los Términos y Condiciones, incluyendo Normas de la Comunidad, Políticas de Privacidad y Política de Cookies. |
| Tickets | Derecho que acredita la compra de la oportunidad de publicar en Vromarket. |
| Usuarios | Personas naturales o jurídicas que utilizan la Plataforma. |
| Vendedor | Usuario que utiliza la Plataforma para vender. |
| Vromarket | Subplataforma de compra y venta de bienes relacionados con el mundo automotriz. |
III. Aceptación de los Términos
Al registrarse o acceder a nuestra Plataforma significa que aceptas los Términos y que te obligas a cumplirlos, así como también significa que conoces nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y que cumplirás con las Normas de la Comunidad. Si no aceptas nuestros Términos debes abstenerte de utilizar la Plataforma.
La Jurisdicción aplicable son las normas y leyes chilenas. En caso de ser extranjero o estar de paso por Chile, acepta además la jurisdicción de la República de Chile. En todo lo no previsto en estos Términos se aplicarán supletoriamente las normas del Sistema Jurídico chileno.
En caso de ser una empresa, persona jurídica o negocio, declaras y garantizas ser representante legal de esta o estar autorizado para utilizar su nombre.
IV. Capacidad
Pueden usar nuestros servicios las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar.
Quien use la Plataforma en representación de un negocio, empresa o persona jurídica debe tener capacidad para contratar a nombre de ella. Si no eres representante legal debes asegurarte de tener un mandato de quien tenga las facultades de autorizar la utilización del nombre del negocio, empresa o persona jurídica.
V. Modificaciones
Cada cierto tiempo podremos actualizar los Términos por distintos motivos, tales como, actualizaciones, mejoras en la Aplicación, mejoras en el Sitio Web, cambio de funciones, cambios en el marco legal, entre otros. Notificaremos a cada uno de los Usuarios de estos cambios ante lo cual, si deseas seguir utilizando nuestra Plataforma, deberás leerlos y aceptarlos con sus cambios. En la parte superior de los Términos indicaremos la fecha de la entrada en vigencia de la última actualización. Si no los aceptas no debes utilizar ni acceder a nuestra Plataforma.
Las modificaciones no van a afectar los planes u otros servicios ya pagados, sino que cualquier cambio respecto a los precios operan hacia el futuro.
VI. Acceso a la Plataforma
Se puede acceder a la Plataforma a través del Sitio Web o a través de la Aplicación Móvil, ambas ofrecen una experiencia distinta. El Sitio Web puede utilizarse desde cualquier navegador. La Aplicación Móvil se encuentra disponible para descargar a través de la App Store y Google Play Store y se puede utilizar desde dispositivos móviles con sistema operativo Android o iOS, aunque en el caso del sistema operativo iOS puede ser que para utilizar alguna función seas redirigido al Sitio Web.
VII. Funciones
Las funciones que operan de forma diferente en una u otra son las siguientes:
| Funciones | Sitio web | Aplicación |
|---|---|---|
| Compra y uso de tickets | Disponible | No disponible |
| Contactar para publicidad | Disponible | No disponible |
| Subir servicios | Disponible | No disponible |
| Uso de red social | No disponible | Disponible |
| Mensajería Marketplace | No disponible | Disponible |
| Mensajería Red Social | No disponible | Disponible |
Todas las demás funciones están disponibles tanto en el Sitio Web como en la Aplicación.
VIII. Usuarios Vrom
Al acceder a la Plataforma de Vrom, ya sea a través de la Aplicación o Sitio Web es necesario que te registres para poder disfrutar de la experiencia completa. De lo contrario tendrás limitaciones para acceder al contenido de la Plataforma.
Para registrarte en Vrom debes hacerlo con tu nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y crear un nombre de usuario. Luego debes crear una contraseña segura. Una vez que registras tu correo electrónico te enviamos un correo para confirmar que efectivamente es tuyo. Una vez confirmado puedes comenzar a utilizar nuestra Plataforma.
La información que debes proporcionar debe ser real, fidedigna y actualizada, y la contraseña debe ser segura. Debes mantener tu contraseña confidencial, si tienes sospechas de que un tercero podría haber accedido a tu cuenta sin tu consentimiento, debes cambiarla lo antes posible. Tú eres el único responsable por recordar la contraseña y eres responsable del uso que se le de a tu cuenta. Esto sin perjuicio de que puedas acceder con otros métodos de acceso.
No podrán registrarse nuevamente en la Plataforma los usuarios que hayan sido inhabilitados previamente por transgredir las Normas de la Comunidad.
Existen dos tipos de usuarios:
Usuario personal: Los usuarios con esta cuenta pueden utilizar las plataformas de Red Social, Marketplace y Servicios, pero esta última solo para visualizar los servicios disponibles, no para publicar.
Usuario profesional: Las cuentas profesionales están reservadas para aquellas personas naturales o jurídicas que presten servicios automotrices. A diferencia de las cuentas normales esta admite la publicación de Servicios, pueden contratar publicidad y pueden acceder al sistema de Tickets.
IX. Uso de la Plataforma
Uso de la Red Social
En la Red Social (disponible solo desde la Aplicación Móvil) te encontrarás con otros usuarios que conforman la comunidad automotriz. En esta podrás publicar fotos, compartir ideas, experiencias, recuerdos, historias, mensajes y más con tus conexiones. Podrás interactuar y conectar con otros usuarios compartiendo, comentando y dando me gusta al contenido de tu interés.
Puedes hacer tantas publicaciones como gustes, sin embargo, tendrás una limitación de máximo cinco publicaciones al día. Esta limitación tiene como objetivo evitar la presencia de bots o spam, así nos aseguramos de entregarte una experiencia orgánica y real.
No es estrictamente necesario que las publicaciones estén relacionadas de forma directa con automóviles, pero deben relacionarse al menos indirectamente con el mundo automotriz, ya que ese es el fin de la Plataforma.
En esta sección predomina la libertad de expresión, de conciencia, de emitir opinión y la de informar sin censura previa, sin embargo, debes cumplir con las Normas de la Comunidad.
Uso de la plataforma Servicios
En esta sección puedes acceder a un catálogo de Prestadores que te ofrecen todo tipo de servicios para tu automóvil. Si quieres publicar debes ser Usuario Profesional y acceder a través de la Página Web.
Vrom no presta los servicios directamente, sino que es un intermediario. No se hace responsable de los incumplimientos en los que puedan incurrir los Prestadores y/o Clientes al momento de la prestación de los servicios, por lo que es importante que tomes las precauciones necesarias para llevarlos a cabo de forma segura y que leas cuidadosamente la siguiente información respecto a los deberes, obligaciones y derechos de las partes:
Recomendamos que al momento de acordar la prestación de un servicio debes asegurarte de acordar los siguientes puntos: tipo de servicio, precio, modalidad de pago, lugar en que se prestará el servicio y duración aproximada de la prestación.
Si eres Cliente debes además asegurarte de pagar el precio del servicio acordado en tiempo y forma; y entregar toda la información necesaria al Prestador para realizar su trabajo.
Si eres el Prestador del servicio debes publicar la siguiente información que configura tu Tarjeta de Perfil: nombre del servicio, nombre de la persona que entrega el servicio, nombre del negocio, descripción del servicio, dirección donde este se presta, horario de atención, correo electrónico, número de teléfono y enlace de ubicación. Podrás además agregar a tus Colaboradores, Distinciones y etiquetas.
Como Prestador debes además asegurarte de cumplir con la obligación de prestar el servicio acordado en tiempo y forma, fijar un precio conforme al servicio entregado y de entregar información veraz al cliente.
Uso de Vromarket
En esta sección de la Plataforma puedes realizar compraventas en las cuales una de las partes se obliga a dar una cosa y la otra a pagarle un precio en dinero. La plataforma ofrece un medio de contacto entre compradores y vendedores, sin embargo, las modalidades de compraventa, deben ser acordadas entre las partes. Las partes pueden enviarse mensajes libremente aunque no estén conectados.
Vrom no vende vehículos directamente, sino que es un intermediario, por lo que no se hace responsable de los incumplimientos en los que puedan incurrir los Usuarios al momento de acordar ventas o cualquier tipo de acuerdo, por lo que es importante que tomes las precauciones necesarias para llevarlos a cabo de forma segura y que leas cuidadosamente la siguiente información respecto a los deberes, obligaciones y derechos de las partes:
Al momento de vender debes asegurarte de acordar al menos los siguientes puntos fundamentales: objeto, precio, forma de pago y lugar de entrega.
Si eres comprador debes asegurarte además de cumplir con la obligación de pagar el precio en plazo y modo estipulado con el vendedor. Al momento de la entrega debes asegurarte de que se trata del objeto acordado.
Al momento de comprar, como precaución, te recomendamos consultar o solicitar la siguiente información: Inscripción en el Registro de Vehículos Motorizados, Certificado de Anotaciones Vigentes, Certificado de Multas, Certificado de Inscripción (Padrón), entre otros registros.
Si eres vendedor debes asegurarte además de cumplir con la obligación de entrega de la cosa vendida en el plazo estipulado con el comprador, a entregar exactamente lo que el comprador entiende que está comprando y a entregar el objeto en buen estado o de informar cualquier defecto que pueda tener.
En caso de que, con posterioridad a la entrega, surja algún defecto imprevisible debes ofrecer soluciones pertinentes al comprador, tales como la reparación, rebaja del precio, devolución o cualquier otra solución. Si surgen defectos en la cosa vendida y los conocías, pero decidiste omitirlos, también debes indemnizar los perjuicios ocasionados.
La información que debes proporcionar como vendedor es la siguiente: nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, modelo del vehículo, año del modelo, marca, kilometraje, color, transmisión, combustible, estado del vehículo, cilindrada y una breve descripción para complementar. Además de esta debe proporcionar de forma privada al potencial comprador la placa patente o cualquier otra información necesaria para llevar a cabo la venta.
X. Planes
Los planes que puedes contratar son Básico, Full o Premium para publicar en Vromarket o en Servicios. Los precios serán informados previo a su contratación. Estos pueden variar, sin embargo, no afectará los planes que ya fueron contratados. Si es que en el transcurso de la vigencia del Plan es necesario hacer una actualización de la Plataforma que signifique un cambio en los precios, se dará aviso para que te puedas ajustar a este cambio si deseas renovarlo.
Para publicar en Vromarket también puedes comprar Tickets que te permitirán publicar sin necesidad de contratar un nuevo Plan cada vez. Para hacer uso de esta funcionalidad debes ser Usuario Profesional, si tienes Tickets que no has usado, pero cambias a Usuario Personal ya no podrás usarlos y estos se perderán.
XI. Publicidad
Si quieres contactarte para hacer publicidad a tu negocio puedes contactarte al correo contacto@vrom.cl y te contactaremos a la brevedad.
XII. Soporte
Soporte está destinado a atender las necesidades de los usuarios ante las siguientes solicitudes o problemas:
- Problemas técnicos de la Plataforma.
- Problemas con la seguridad.
- Problemas con los planes contratados o compra de Tickets.
- Problemas con la publicidad contratada.
- Problemas con tu cuenta.
- Si desea revocar su consentimiento a nuestra Política de Privacidad.
- Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales.
- Para suprimir su información de datos personales.
- Reporte de cuentas o contenido publicado por esta.
- Para enviar sugerencias, comentarios o ideas.
Para comunicarte con nosotros debes llenar el formulario que se encuentra en la configuración de tu perfil y te contactaremos a la brevedad.
XIII. Aspectos legales
1. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los siguientes casos ya que los Usuarios asumen los riesgos que conlleva el uso de la Plataforma y se hacen personalmente responsables por los siguientes eventos:
- Servicios, Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y Políticas de Cookies de sitios externos, terceros y/o redes sociales en las que Vrom pueda estar registrada.
- Errores en la selección de categoría o atributos en la publicación en Servicios y/o Vromarket.
- Vencimiento de los Tickets en los casos en que no fueron usados dentro del período estipulado o si el usuario cambia de Usuario Profesional a Usuario Personal.
- Contenido de los enlaces que se comparten en la Plataforma, ya que no son de propiedad de Vrom y se encuentran fuera de nuestro control.
- Pérdidas monetarias, ya que no aseguramos que las ventas se concreten o que los clientes paguen el precio por los servicios.
- Accidentes ocurridos en el trayecto a concretar compraventas o prestación de servicios, u ocurridos con ocasión de estos.
- Interrupción o intermitencias de la Plataforma.
- Retrasos en la activación de los Planes.
- No funcionamiento en dispositivos incompatibles con el Sitio Web o la Aplicación.
- Equivocación en el pago de los Planes o fallos en este proceso.
- Delitos en los cuales se utiliza la Plataforma como medio para su comisión, pero ocurridos fuera de esta.
- Calidad de los servicios publicados.
- Veracidad de la información en la Red Social, Servicios y Vromarket.
- Infracciones o mal uso de la aplicación que puedan darle otros Usuarios.
- Errores o defectos de la Plataforma.
- Recuperación de la información eliminada.
- Mal funcionamiento a causa de casos fortuitos.
2. Sí nos hacemos responsables
Sí nos hacemos responsables de los siguientes eventos por considerarnos directamente responsables de los daños que puedan ocasionar:
- Duración de los planes contratados.
- Entrega de información solicitada con orden judicial.
- Tomar las medidas dentro de nuestro alcance para la prevención de delitos.
- Protección de Datos y Ciberseguridad.
- Aplicar los Términos, Políticas de Privacidad y Normas de la Comunidad.
3. Derechos del consumidor
De acuerdo con la Ley N° 19.496, se informa que para este servicio de publicación digital no aplica el derecho a retracto una vez realizado el pago, debido a la naturaleza de prestación inmediata del servicio.
4. Propiedad intelectual
Grupo Navarríos Spa, rol único tributario 78.178.137-1, es dueña de la marca registrada Vrom de conformidad con el Instituto Nacional de Propiedad Intelectual de Chile Registro N° 1489378.
5. Jurisdicción aplicable
Al aceptar los Términos y Condiciones estás de acuerdo en que los Tribunales competentes para conocer de cualquier disputa legal corresponden a los del domicilio de Grupo Navarrios SpA, correspondiente a la Región Metropolitana.