Políticas de privacidad
Última actualización: 07 de octubre de 2026
La Plataforma es operada por Grupo Navarrios SpA, según se describe a continuación. Vrom se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios y declara que cumple la normativa vigente respecto a la Protección de Datos Personales y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
En Vrom recopilamos datos para su correcto funcionamiento, por esto es importante que comprendas de qué forma estos son recopilados y utilizados por la Plataforma y que solo la utilices si estás de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Es por esto que te recomendamos que leas cuidadosamente las Políticas:
I. Recopilación de datos
La Plataforma puede obtener cierta información personal sobre el uso que haces de esta. Además, hay información sobre el hardware y software de tu computadora que es o puede ser recogida por Vrom. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, horas de acceso y referencias a direcciones de sitios web.
En calidad de responsable del tratamiento de los datos personales garantizamos la confidencialidad en el tratamiento y el cumplimiento de tus derechos, siempre bajo los efectos de las normativas antes mencionadas.
Vrom puede utilizar la dirección de correo electrónico que hayas registrado para enviar información, mensajes de correo electrónico sobre productos, servicios, ofertas y noticias de Vrom que podamos considerar de tu interés. En caso de no ser de tu interés lo que te enviemos, podrás darte de baja.
II. Terceros
Vrom no revela a terceros sus datos personales o información sobre su uso de la Plataforma excepto en los supuestos siguientes:
- Si nos das tu consentimiento.
- Si es necesario revelarlos a personas naturales o jurídicas que empleemos para desempeñar funciones en nuestro nombre.
- Si fuera legalmente ordenado por una autoridad.
- Si fuera ordenado por orden judicial.
- Si estimamos de buena fe que esa acción es necesaria para ajustarnos a requisitos legales.
- Para proteger los derechos o bienes de la Plataforma.
- Para prevenir delitos.
- Para proteger la seguridad nacional u orden público.
- Para proteger la seguridad personal de los Usuarios o del público.
Los Datos Personales del usuario serán mantenidos por Vrom mientras el Usuario no solicite la supresión de los mismos y serán conservados durante los plazos legales o judiciales en caso de que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones.
III. Información financiera
Vrom no almacena ni manipula datos financieros de sus usuarios, sino que utiliza Transbank como pasarela de pago en la cual se utilizan certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de cifrar la comunicación.
IV. Derechos de los usuarios
Como usuario de Vrom tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos o portabilidad, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Oponerte al tratamiento de tus datos comunicándote a través de Soporte.
- Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos.
Si ha otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. En estos supuestos se dejarán de tratar los datos o, en su caso, se dejarán de hacer para esa finalidad en concreto, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Tú puedes revisar, corregir, actualizar o cambiar tus datos personales de la cuenta en la pestaña "Editar perfil" en cualquier momento, excepto el correo asociado a tu nombre de usuario.
V. Tu actividad
Esta se refiere a todos los usos que le das a la Plataforma en Red Social y VromMarket.
Recopilamos información sobre las publicaciones, comentarios, me gusta, compartidos, mensajes, funciones que usas y las acciones que realizamos en ellas. El tiempo, la frecuencia y la duración de tus actividades en nuestra Plataforma. Esto es necesario para mejorar la Plataforma y crear nuevas funciones.
Usamos la información que recopilamos para:
- Comprobar que todo funciona correctamente.
- Solucionar los problemas que puedan surgir.
- Crear nuevas funciones.
- Recibir retroalimentación.
- Realizar análisis sobre qué es lo que te gusta y lo que no para mejorar la Plataforma.
- Para fomentar la seguridad, la protección y la integridad de los datos.
- Para proporcionar información útil a las Cuentas Profesionales sobre sus productos publicados en VromMarket y Publicidad. Específicamente métricas e información en general sobre las visualizaciones en sus publicaciones.
- Para comunicarnos contigo mediante los datos que nos proporcionaste, como la información de contacto que ingresaste en tu perfil.
- Para mostrar contenido, servicios y publicidad de tu interés.
- Tipos de contenido que ves o con el que interactúas, y la manera en que lo haces.
- Cuentas con las que te conectas y compartes información.
VI. Contenido público
Quienes no tienen cuenta en Vrom o no han ingresado a su cuenta pueden ver la siguiente información en las distintas secciones:
- Red Social: no tienen acceso a esta sección, sin embargo, pueden ver algunas publicaciones de usuarios que hayan contratado un Plan que permita que sus publicaciones sean visualizadas por todo público y podrán acceder a una vista previa de los perfiles de los usuarios de Vrom.
- VromMarket: en esta sección cualquier persona podrá ver en el detalle del vehículo su descripción e informe vehicular.
En el caso de publicaciones de servicios pueden ver nombre del servicio, rango de precio, región, horario, descripción, imágenes, ubicación, descripción adicional, distinciones, etiquetas, colaboradores y contacto del prestador del servicio.
Si tienes cuenta en Vrom:
- Red Social: es visible para todos los usuarios tus seguidores y tus seguidos, así como también tú puedes ver los del resto. Cuando comentas una publicación cualquier persona que pueda ver la publicación puede ver tu comentario. Esto puede incluir personas con quienes no se siguen mutuamente, sin embargo, los me gusta solo son visibles para la cuenta desde la cual se hace la publicación.
- VromMarket: acceso total.
VII. Derechos de imagen y privacidad
El Usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre las imágenes y voces que aparecen en sus Revs. Vrom se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier video que sea objeto de una reclamación de privacidad o de derecho a la propia imagen por parte de un tercero afectado.
VIII. Mensajes
Puedes acceder a mensajería de la Red Social solo a través de la Aplicación Móvil, en la cual puedes intercambiar mensajes con tus Conexiones y seguidos. A través de VromMarket se pueden intercambiar mensajes con posibles compradores, vendedores, clientes y Prestadores tanto en la Aplicación Móvil como en el Sitio Web.
Al enviar un mensaje podrás ver un ticket que confirma el envío, y un segundo ticket que confirma que fue visto por el receptor del mensaje.
Los mensajes que intercambias con otros usuarios no están cifrados, esto quiere decir que estos pueden ser visibles para nosotros. Esto no significa que monitoreamos las conversaciones, ya que, a pesar de no estar cifrados, estos mantienen su carácter de privados.
IX. Chat Global
Los mensajes que los usuarios envían dentro de una solicitud y las conversaciones asociadas a una solicitud SOS son visibles solo para los participantes y para el equipo de moderación de VROM, que puede revisarlos con el único fin de atender reportes, prevenir fraudes y hacer cumplir estos Términos.
Al publicar una solicitud de SOS, el solicitante puede compartir voluntariamente su ubicación. En la publicación solo se muestra una zona aproximada. La ubicación exacta es visible únicamente para las empresas que pueden responder al SOS y para el equipo de VROM, y se elimina cuando la solicitud se resuelve o al transcurrir 12 horas desde su publicación, tanto para el oferente como para VROM. El usuario también tiene la opción de publicar un SOS sin compartir su ubicación.
Los mensajes públicos se conservan por 30 días. Las solicitudes, sus imágenes y los mensajes privados asociados se eliminan 90 días después de su vencimiento. Los reportes y registros de moderación se conservan por 90 días.
X. Medidas de Seguridad
Vrom cuenta con los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a Vrom.
En particular, todos los datos de la cuenta y de la clave de acceso están encriptados. Pese a estas medidas, Internet es un sistema abierto y no podemos garantizar que terceras partes no autorizadas nunca podrán romper estas medidas o usar tu información personal para fines indebidos.
Algunas medidas de seguridad que se han adoptado son:
- Hackeo ético.
- Copias de seguridad.
- Respaldos de la información.
- Pruebas de estrés periódicas.
- Capacitaciones en ciberseguridad respecto a Ley de Protección de Datos N° 21.719 que modifica la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la normativa vigente.
- Buenas prácticas organizacionales.
- Anonimización de la información.
- Otras medidas preventivas.
XI. Eliminación de contenido
No guardamos respaldo del contenido que eliminas, por lo que antes de eliminar asegúrate de que no se trate de información que luego vayas a necesitar. La información que sí respaldamos es el historial de los chats y Reportes. Estos últimos se almacenan por un período de 30 días y si consideramos que podríamos necesitarla para otros fines legítimos, tales como: prevenir daños; investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas; fomentar la seguridad, la integridad y la protección de datos; o proteger nuestros derechos y propiedad.
XII. Notificaciones push
Con su consentimiento, podemos enviarle notificaciones push a su dispositivo móvil para proporcionarle actualizaciones de la App y otros mensajes relevantes. Usted puede optar por dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento cambiando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil o dentro de la configuración de la App. El tratamiento de los datos asociados a este servicio se rige por nuestra política de finalidad limitada y revocabilidad inmediata.
XIII. Verificación de identidad
1. Objeto de la verificación
Con el objetivo de garantizar la seguridad, integridad y confianza en el ecosistema Vrom, así como de prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y accesos no autorizados, las cuentas que soliciten la verificación de su cuenta deberán someterse a un proceso obligatorio de verificación de identidad.
Esta verificación no garantiza la calidad del Servicio o vehículo que pueda ofrecer la cuenta verificada, sino que solo demuestra que el usuario es quien efectivamente dice ser.
2. Intermediación de terceros y roles de tratamiento
El proceso de validación y verificación de identidad es gestionado por un proveedor tecnológico especializado y externo denominado Didit (Didit Identity Spain, S.L. / Didit Identity, Inc.). Al iniciar el flujo de verificación, el usuario acepta interactuar a través de la plataforma o interfaz provista por Didit para la captura, procesamiento y validación de sus datos de identidad y biometría. Para efectos del tratamiento específico de dichos datos, Vrom actúa como el Responsable del tratamiento que determina los fines de la verificación, mientras que Didit opera en calidad de Encargado del tratamiento de datos.
3. Tratamiento, consentimiento y conservación continuada de datos
El Usuario autoriza expresamente a Vrom y a su proveedor Didit a recolectar, procesar, cotejar y almacenar la información de identificación personal y biométrica necesaria para completar y mantener activo el estado de verificación.
Los antecedentes, registros de verificación e información asociada suministrada durante el proceso serán conservados y almacenados de manera continua a medida y durante todo el tiempo que el Usuario decida mantener la condición de cuenta verificada dentro de la Plataforma Vrom, garantizando la trazabilidad, seguridad del ecosistema y el cumplimiento de las obligaciones operativas. Si el usuario solicita la revocación de su estado de verificación sus datos personales procesados para este fin serán eliminados.
El tratamiento de estos datos se realiza bajo estrictas medidas de seguridad técnicas y organizativas (incluyendo cifrado en reposo con AES-256 y cifrado en tránsito con TLS 1.3), garantizando la confidencialidad de la información y su uso exclusivo para fines de autenticación, prevención de fraude y seguridad.
4. Obligatoriedad y rechazo
El otorgamiento de la verificación de la cuenta en Vrom estará estrictamente sujeto a la aprobación satisfactoria emitida por el sistema de verificación de Didit. Vrom se reserva la facultad de rechazar, suspender o revocar la verificación de la cuenta en cualquier momento en caso de detectar inconsistencias, datos inexactos, posible suplantación de identidad o ante el incumplimiento de los estándares técnicos y de validación exigidos en el proceso.